發票問題

Q:商品收到了,發票怎麼沒一起附上?

A:依電子發票實施作業要點規定,完成交易後,若您並非勾選「公司戶紙本發票」、「二聯式紙本」紙本發票。


       每逢單月 26 日財政部整合服務平台將進行發票對獎作業(已索取紙本、已捐贈及已作廢發票除外),製作中獎清冊後交付凱撒廚衛生活館,將於開獎翌日起 10 日內,以掛號寄送中獎發票。相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台 ( https://www.einvoice.nat.gov.tw ) 

 

注意事項:

1.    『公司戶紙本發票』、『二聯式紙本』每一筆訂單之發票僅開立乙次正本,若遺失恕不補發。

2.   訂單成立後請恕無法異動發票格式,還請於成立訂單時確認是否開立『公司戶紙本發票』、『聯式紙本』,若未於訂單內勾選,一律將優先以電子發票為主,還請見諒。

3.    如您已辦理退換貨及訂單金額變動,本發票將作廢。

 

Q:單筆消費,是否可開立多張發票?

A:同一筆訂單僅開立一張發票,恕無法分別開立多張。如需分別開立發票,請將商品分別下單。

 

Q:鑑賞期間內辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?

A:將分為「電子發票」、公司戶紙本發票二聯式紙本」2 種方式

1.      若為「電子發票」,退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」,另於訂單內查詢之發票資訊也會變動為正確明細及金額。

2.      若為公司戶紙本發票二聯式紙本請將發票連同退貨一併退回,發票如已遺失請洽凱撒廚衛生活館客服,索取退貨折讓單,完成填寫後隨退貨一併寄回即可。 (三聯式發票請於紅框處填寫公司名稱/統一編號/地址並加蓋統一發票章)


貼心提醒:

1、       如有收到紙本發票,辦理退貨需一併退回。

2、      相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台 ( https://www.einvoice.nat.gov.tw ) 

 

Q:公司戶電子發票證明聯,但是統編有錯或漏開怎麼辦

A:請於發票開立後的隔月4號前(送達時間),將原來的公司戶證明聯掛號寄回(請內附回郵信封)並附上姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的抬頭與統編。收到後帳務人員將重新開立後寄回至您於訂單上所填寫之地址。若發票開立後時間已超過隔月4號,恕無法重新協助開立。

 

Q:二聯式發票若仍想要紙本發票,收到商品後如何申請

A:因消費資訊及發票資料已全數回傳至「財政部電子發票整合服務平台」,故「電子發票」僅依財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單,開放紙本申請。

 

貼心提醒:

1、   每一筆訂單之發票僅開立乙次正本,若遺失恕不補發。依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。

2、   有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線 0800-521-988財政部電子發票整合服務平台( https://www.einvoice.nat.gov.tw ) 

 

Q:電子發票捐贈後,可以反悔不捐贈嗎?

A:消費者一旦捐贈就不能反悔,其所有權即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)。

 

Q:紙本發票收到時間?

A「公司戶紙本發票」、「二聯式紙本發票」,將於商品寄出後 10 個工作天內寄出。