訂購前敬請詳閱退換貨說明，您送出訂單的同時將視同您已詳閱、同意以下規定。
一、當您收到商品，卻發現和訂單內容不符，或有瑕疵等情況時，敬請在商品到貨隔日起算 7 天內與凱撒廚衛生活館聯絡，我們將協助您處理退換貨事宜。(發票自109年4月1日起，皆開立電子發票，若申請紙本發票之顧客，請妥善保管。)
二、當您收到商品，卻發現商品於運送過程碰撞導致破損，請您於收貨當天起（含），3 天內，拍照回傳至凱撒廚衛生活館服務信箱： caesar_shop@caesar.com.tw，我們將協助您處理退換貨事宜。
三、為了保障雙方權益，建議您在開箱過程中全程錄影，以確保商品是否遺漏。寄錯、缺貨、瑕疵品等，請皆以「完整錄影檔」為依據，(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。影片需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。商品若有疑慮，請您於收貨當天起（含），3 天內附上實體出貨單與完整錄影檔為依據告知，逾時恕不予受理。
四、依據消費者保護法規定，顧客自收到商品第 2 天起計算，有 7 天的猶豫期間，可與凱撒廚衛生活館聯絡申請退換貨，但【7 天猶豫期間非試用期或鑑賞期】，辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整，商品一經拆封、開箱，等同商品價值已受損，僅能以福利品出售，若需退換貨，我方須收取價值損失之費用(回復原狀、整新費)，請先確認商品正確、外觀可接受，再行使用，以免影響您的權利
五、7 天猶豫期過後，恕不接受任何理由的退換貨。
六、若您非因商品瑕疵 (指破損、髒汙、故障、缺件等)，而是因「尺寸買錯」、「規格買錯」、「顏色不喜歡」、「質感與想像中不同」、「家人說不需要了」等個人因素申請退貨，您必須自行負擔寄回的運費，訂購前敬請充分確認商品是否符合您的需求。
七、若您購買的商品因潮濕的場所或接觸水份導致膨脹或變形，為使用不當而非商品瑕疵，不接受退換貨。
八、如安裝人員已到安裝現場發現客戶買錯機型、環境不符或其他個人因素導致無法安裝，將會由現場安裝人員收取服務空趟費500元，並且必須自行負擔商品來回寄送的運費，請務必確認後再訂購。
九、安裝前配合客戶裝修現場會勘車馬費 500 元(偏遠地區另計)；配合二次施工，每趟加收 500 元。
十、商品送達後，僅接受「一次」【部分商品退貨】、【全部商品退貨】，以及因商品瑕疵的【同商品換貨】，不接受不同商品的換貨(商品編號不同即為不同商品)，若您想將原購買商品更換為其他商品，敬請在退貨後另行訂購(運費計算方式以新訂單為準)。
十一、 當訂單需部分退貨時，我們將以「顧客以剩餘商品建立新訂單並完成付款，且我們確認收回退貨商品後，再將原訂單整筆取消退款」方式處理。新訂單適用優惠以新訂單訂購時系統判定為準，原訂單優惠無法沿用。當訂單取消，或因部分退貨流程取消時，該訂單所有優惠(包含限期點數贈送、免運費優惠)以及在取消時已過期的點數，皆無法以任何形式保留、沿用或退還。
十二、 若您有多次非商品瑕疵退換貨的紀錄(含棄單)，凱撒廚衛生活館將會基於您的個人信用考量而不再接受您的訂單。
十三、 在本網站所訂購之商品，無法於凱撒衛浴實體店面中退貨或更換，敬請見諒。
贈品相關說明
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1、 訂購之現場安裝商品若經本公司客服主動聯繫逾 3 個工作天仍無回音者，本公司將取消該筆訂單，視同棄單。
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