退換貨說明

訂購前敬請詳閱退換貨說明,您送出訂單的同時將視同您已詳閱、同意以下規定。

一、當您收到商品,卻發現和訂單內容不符,或有瑕疵等情況時,敬請在商品到貨隔日起算 7 天內與凱撒廚衛生活館聯絡,我們將協助您處理退換貨事宜。(發票自10941日起,皆開立電子發票,若申請紙本發票之顧客,請妥善保管。)

二、當您收到商品,卻發現商品於運送過程碰撞導致破損,請您於收貨當天起(含),天內,拍照回傳至凱撒廚衛生活館服務信箱: caesar_shop@caesar.com.tw,我們將協助您處理退換貨事宜。

三、為了保障雙方權益,建議您在開箱過程中全程錄影,以確保商品是否遺漏。寄錯、缺貨、瑕疵品等,請皆以「完整錄影檔」為依據,(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。影片需提供「原檔清晰開箱影片」,快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。商品若有疑慮,請您於收貨當天起(含),天內附上實體出貨單與完整錄影檔為依據告知,逾時恕不予受理。

四、依據消費者保護法規定,顧客自收到商品第 2 天起計算,有 7 天的猶豫期間,可與凱撒廚衛生活館聯絡申請退換貨,但【天猶豫期間非試用期或鑑賞期】,辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整,商品一經拆封、開箱,等同商品價值已受損,僅能以福利品出售,若需退換貨,我方須收取價值損失之費用(回復原狀、整新費),請先確認商品正確、外觀可接受,再行使用,以免影響您的權利

五、7 天猶豫期過後,恕不接受任何理由的退換貨。

六、若您非因商品瑕疵 (指破損、髒汙、故障、缺件等),而是因「尺寸買錯」、「規格買錯」、「顏色不喜歡」、「質感與想像中不同」、「家人說不需要了」等個人因素申請退貨,您必須自行負擔寄回的運費,訂購前敬請充分確認商品是否符合您的需求。

七、若您購買的商品因潮濕的場所或接觸水份導致膨脹或變形,為使用不當而非商品瑕疵,不接受退換貨。

八、如安裝人員已到安裝現場發現客戶買錯機型、環境不符或其他個人因素導致無法安裝,將會由現場安裝人員收取服務空趟費500元,並且必須自行負擔商品來回寄送的運費,請務必確認後再訂購。

九、安裝前配合客戶裝修現場會勘車馬費 500 (偏遠地區另計);配合二次施工,每趟加收 500 元。

十、商品送達後,僅接受「一次」【部分商品退貨】、【全部商品退貨】,以及因商品瑕疵的【同商品換貨】,不接受不同商品的換貨(商品編號不同即為不同商品),若您想將原購買商品更換為其他商品,敬請在退貨後另行訂購(運費計算方式以新訂單為準)

十一、 當訂單需部分退貨時,我們將以「顧客以剩餘商品建立新訂單並完成付款,且我們確認收回退貨商品後,再將原訂單整筆取消退款」方式處理。新訂單適用優惠以新訂單訂購時系統判定為準,原訂單優惠無法沿用。當訂單取消,或因部分退貨流程取消時,該訂單所有優惠(包含限期點數贈送、免運費優惠)以及在取消時已過期的點數,皆無法以任何形式保留、沿用或退還。

十二、 若您有多次非商品瑕疵退換貨的紀錄(含棄單),凱撒廚衛生活館將會基於您的個人信用考量而不再接受您的訂單。

十三、 在本網站所訂購之商品,無法於凱撒衛浴實體店面中退貨或更換,敬請見諒。

 

贈品相關說明

贈品以實際出貨為主,不得要求折換現金、更換款式、顏色或更改其它贈品,若遇缺貨,凱撒廚衛生活館保有變更贈品品項及內容之權利。(例:延後出貨,或以等值商品替代原贈品)

 

處理


1、    訂購之現場安裝商品若經本公司客服主動聯繫逾 個工作天仍無回音者,本公司將取消該筆訂單,視同棄

2、    之交易,本公司將主動取消訂單及協助訂單刷退事宜,且會基於您的個人信用考量而不再接受您的訂單。